La tecnología NFC servirá para mejorar la experiencia de usuario en cualquier proceso de compra (on-line y física) y conducirá a la consolidación del pago a través del móvil, el mobile couponing, el mobile advertising, la gestión de puntos de fidelización y la evolución de aplicaciones de realidad aumentada para terminales móviles.
¿Tenemos claro si está cerca o lejos la web 3.0?
Hoy en día, muchos de los arquitectos de la web han declarado que la próxima oleada disruptiva está ya sobre nosotros. Eso no quiere decir que la Web 2.0 esté muerta y enterrada, sino que ha proporcionado la base sobre la cual las generaciones actuales y futuras de Internet se construirán.
El social media da vía libre a la comunicación bidireccional (empresa-consumidores) basada en la relación entre ambos. Con la llegada de Internet son los consumidores los que dominan la conversación con las marcas, ya que son las comunidades de usuarios las que tienen el poder de recomendar y ensalzar, proponer mejoras o de criticar y destronar. Ahora el usuario es el rey… Es en este nuevo entorno donde las soluciones de social CRM adquieren cada vez más relevancia.
En anterior post “Cómo el crowdsourcing nos beneficia a empresas y usuarios“, nos hacen una fantástica introducción al Crowdsourcing y sus beneficios. Hemos pensado que podría complementarse con algunas aportaciones más y haciendo de esta una foto suficientemente clara sobre un fenómeno acuñado por Jeff Howe en 2006 que ha cambiado muchos modelos de negocio, ha creado otros e incluso destronado a grandes Goliaths.
El término crowdsourcing o inteligencia colectivase refiere a la capacidad que ofrece el mundo digital de poner en contacto a una comunidad de usuarios que de forma voluntaria aportan sus conocimientos, ideas o trabajo en beneficio de un fin común. Permite a grandes compañías involucrar a sus clientes en actividades estratégicasimpensables en un pasado. Esta forma de ‘hacer equipo’a través de la red también está sirviendo para lamovilización colectiva de pueblos, fines sociales o sin ánimo de lucro o para beneficio de los propios integrantes de una comunidad virtual.
Las evidentes y claras ventajas del software abierto están demostrando que muchos de los incumbentes en la industria del Software como Microsoft tengan que repensar su modelo de negocio y el cómo se aproximan a sus fans.
Las empresas no pueden mirar a otro lado y pretender perpetuar las técnicas tradicionales de Marketing, sino que han de estar donde están sus consumidores, y ese sitio es, cada vez más, la red. En este sentido, las nuevas tendencias pasan por evolucionar los sistemas tradicionales de CRM (Customer Relationship Management) hacia sistemas de atención al cliente basados en RTD (Real Time Decisioning)
